Last updated on 3. Juli 2024

Sie stehen vor Upgrades des Mobilfunknetzes. Wie binden Sie Stakeholder ein, um Serviceunterbrechungen zu minimieren?

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Die Aufrüstung Ihrer Mobilfunkinfrastruktur ist ein entscheidender Schritt, um in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft an der Spitze zu bleiben. Es stellt jedoch erhebliche Herausforderungen dar, insbesondere wenn es darum geht, Serviceunterbrechungen für Ihre Benutzer zu minimieren. Die effektive Einbindung von Stakeholdern ist entscheidend, um diesen komplexen Prozess zu steuern. Indem Sie alle auf dem Laufenden halten und einbeziehen, können Sie einen reibungsloseren Übergang sicherstellen und das Vertrauen in Ihre Dienstleistungen aufrechterhalten. Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie Stakeholder einbeziehen können, um Serviceunterbrechungen während Upgrades von Mobilfunknetzen zu minimieren.

In diesem gemeinsamen Artikel finden Sie Antworten von Expert:innen.

Von der Community unter 7 Beiträgen ausgewählt. Mehr erfahren

1 Bedürfnisse identifizieren

Bewerten Sie zunächst gründlich die Bedürfnisse Ihrer Stakeholder. Zu dieser Gruppe gehören Kunden, Mitarbeiter und Partner, die sich auf Ihr Netzwerk verlassen. Verstehen Sie ihre täglichen Nutzungsmuster und antizipieren Sie, wie sich Upgrades auf sie auswirken könnten. Indem Sie die kritischen Dienste erkennen, die betriebsbereit bleiben müssen, können Sie diese Bereiche während des Upgrade-Prozesses priorisieren. Wenn Sie diese Prioritäten Ihrem technischen Team mitteilen, können sie die Arbeit außerhalb der Spitzenzeiten planen und so die Auswirkungen auf die Aktivitäten der Stakeholder verringern.

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Allen C. Stines, PhD

Transformation & Strategic Change Architect
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Start off by analyzing usage patterns over the past 3 years, and stratify by stakeholder group. Some stakeholder grouping that were not initially identified might emerge because of their distinct usage pattern. This information can then be used to devise the deployment schedule.

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Eros John Cabral de Santana

Engineering | Telecommunications | Technology | IT | OT | Networks | Smart Grids | Projects | Innovation
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Updates on the mobile network are frequent and necessary. It is very important to keep customers internal and external informed in the need for updates and the gain that these works will bring to the network, plan the most critical updates and separate from the less necessary, without losing the focus that all are important. Perform the updates in maintenance window time, involving the field team if the performance and support team is required. Plan the use of routes, servers, backup plans, to minimize the impact on the network.

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Julio Alonzo

Senior Sales Director | Senior Business Development Executive | Digital Transformation Leader | Multimillion-Dollar Negotiator
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Begin by identifying the needs and concerns of all stakeholders, including customers, employees, partners, and regulatory bodies. Conduct surveys, focus groups, and one-on-one meetings to gather insights. Understanding their priorities, expectations, and potential pain points allows you to tailor your communication and engagement strategies effectively. By addressing these needs proactively, you can build trust and ensure that all stakeholders feel heard and considered throughout the upgrade process.

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2 Planen Sie im Voraus

Eine effektive Planung ist der Eckpfeiler eines jeden erfolgreichen Upgrades. Entwickeln Sie einen umfassenden Plan, der jeden Schritt des Upgrade-Prozesses beschreibt, einschließlich Zeitplänen und Eventualitäten für unerwartete Probleme. Teilen Sie diesen Plan mit den Stakeholdern, um realistische Erwartungen an mögliche Serviceunterbrechungen zu setzen. Transparenz in dieser Phase schafft Vertrauen und ermöglicht es den Beteiligten, sich auf vorübergehende Unannehmlichkeiten vorzubereiten und sicherzustellen, dass sie ihre Zeitpläne oder Arbeitsabläufe entsprechend anpassen können.

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Allen C. Stines, PhD

Transformation & Strategic Change Architect
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Sharing a comprehensive plan with stakeholders might be overwhelming for them. Instead, sharing information that provides an overview of any planned outage, highlighting services that will not be available at that time will provide enough information to allow them to prepare. Offering a mechanism for feedback would also be beneficial as this may allow the technical team to further tweak the upgrade schedule.

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3 Dialog öffnen

Die Aufrechterhaltung einer offenen Kommunikationslinie mit den Stakeholdern ist unerlässlich. Erstellen Sie mehrere Kanäle für Updates und Feedback, z. B. E-Mails, SMS-Benachrichtigungen oder einen speziellen Bereich auf Ihrer Website. Informieren Sie die Stakeholder regelmäßig über den Fortschritt des Upgrades und bevorstehende Serviceunterbrechungen. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es ihnen, um diese Ereignisse herum zu planen und Frustration zu minimieren. Seien Sie außerdem bereit, umgehend auf Bedenken und Fragen zu reagieren, um Ihr Engagement für ihre Erfahrung zu demonstrieren.

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Allen C. Stines, PhD

Transformation & Strategic Change Architect
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Once impacted stakeholders are identified a communication should sent to the group. That communication should provide the option to get updates or opt out of updates. Over and under communication can be detrimental.

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4 Auswirkungen abschwächen

Um die Auswirkungen von Netzwerkupgrades zu verringern, sollten Sie die Implementierung temporärer Lösungen in Betracht ziehen. Beispielsweise kann die Bereitstellung alternativer Konnektivitätsmittel wie Wi-Fi-Hotspots dazu beitragen, wichtige Dienste für Benutzer in betroffenen Gebieten aufrechtzuerhalten. Es ist auch von Vorteil, Upgrades in Phasen zu stufen, um die Anzahl der Benutzer zu begrenzen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt Dienstunterbrechungen erleben. Indem Sie diese Schritte unternehmen, zeigen Sie Empathie für die Bedürfnisse der Stakeholder und verstärken den Wert, den Sie ihrer Zufriedenheit beimessen.

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Michael Laurie

Senior Partner Account Manager at Currys plc | Driving Partner Engagement and Business Growth
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When managing a large scale upgrade it’s always advisable to do numbers in batches especially if ports are involved. This allows for issues that arise to be dealt with quickly as focus can be given to a small scale issue promptly. Should the business suffer any outages impact will also be minimised as there will still be users live.

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5 Fortschritt überwachen

Überwachen Sie während des Upgrades aktiv den Fortschritt und die Leistung des Netzwerks. Verwenden Sie Echtzeitanalysen, um Probleme schnell zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu größeren Problemen für Benutzer eskalieren. Wenn Sie die Stakeholder während des Upgrades über den Zustand des Netzwerks auf dem Laufenden halten, können Sie ihnen versichern, dass Sie die Kontrolle haben und sich für einen zuverlässigen Service einsetzen. Diese Überwachung liefert auch wertvolle Daten, die bei der Verfeinerung zukünftiger Upgradestrategien helfen können.

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6 Support leisten

Stellen Sie schließlich sicher, dass robuste Supportsysteme vorhanden sind, um die Beteiligten während des Upgrade-Prozesses zu unterstützen. Schulen Sie Ihr Kundendienstteam für die Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit den Upgrades und statten Sie es mit Informationen aus, um Probleme effizient zu lösen. Das Angebot verlängerter Supportzeiten oder einer dedizierten Hotline in kritischen Phasen des Upgrades kann die Zufriedenheit der Stakeholder erheblich verbessern. Durch exzellenten Support tragen Sie dazu bei, Unannehmlichkeiten zu minimieren und eine positive Beziehung zu Ihren Stakeholdern aufrechtzuerhalten.

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Michael Laurie

Senior Partner Account Manager at Currys plc | Driving Partner Engagement and Business Growth
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Ensure it’s been communicated who to raise issues with service and connection to, keeping in mind a fallback like an email maybe necessary should a phone call not be possible due to the nature of the issue.

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1 Bedürfnisse identifizieren

2 Planen Sie im Voraus

3 Dialog öffnen

4 Auswirkungen abschwächen

5 Fortschritt überwachen

6 Support leisten

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