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找到你的超级粉丝

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有人将早期受众称为“早期采用者”， 但我喜欢叫他们“超级粉丝”。 是的，厚着脸皮来做个广告， 我的公司就叫“超级粉丝公司”。 一个产品的早期采用者或超级粉丝， 真地相当于公司的移动广告牌。 他们喜欢你的产品或服务， 会讨论它、使用它、向朋友推荐它， 并且不断购买它。 所以在公司刚启动时， 一定要找到这些人并且维护好客户关系。 吸引这些初始用户很重要， 因为他们能让你获得一手反馈， 用于产品迭代或服务升级， 进而吸引他们成为回头客。 爱彼迎在刚成立时， 就已经有了一批 热衷于他们网站的早期采用者。 创始人布莱恩和乔， 没有因为取得胜利而忽略这些早期采用者， 而是更深入地向他们靠拢。 他们亲自拜访这些人， 并聘请专业摄影师为他们的房子免费拍照。 每次拜访之后， 创始人会把这些照片发给房东， 供他们上传到爱彼迎。 这些房子就在市场上更加紧俏了， 预定的人更多了， 给了这批早期用户， 更多使用爱彼迎的机会。 布莱恩和乔看到了， 将这批早期用户培养成超级用户的机会。 现在，爱彼迎作为一个市值十亿美元的公司， 客户关系策略已经改变， 但今天仍然有很多 达到爱彼迎最高标准的超级房东用户。 这个例子很好地说明了， 打造一种让客户感到骄傲的产品有多重要。 记住，人们喜欢分享那些 让他们感到自己像明星一样的事情或机会。 比如，给早期用户 一种可以和亲友分享的特殊折扣码， 只供他们使用。 他们会很开心， 因为能为自己所爱的人提供折扣， 他们也确实喜欢并且想要分享这个产品。 或者是创造一些 人们想在社交媒体上分享的内容或时刻。 我喜欢阿里安娜·赫芬顿 创办的一个健康类频道， 它经常推送一些很有趣的消息， 但很少直接做广告， 作为一个消费者，我很喜欢这点。 但当我分享他们的消息时， 就相当于向我的粉丝宣传了他们的团队。 这些例子表明， 和早期开始使用产品的超级粉丝 保持一种双赢关系很重要。 成长的最快方法， 就是给予他人帮助你的力量。

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