课程详情
如今，客户服务领导力变得十分重要。快速变化的客户期望、新兴的服务渠道和交付服务涉及的多方面因素，只是客户服务团队所面临的挑战中的一小部分。成功的客服团队需要用心领导，为客户、员工和企业设定正确的方向。课程包含了一些实用方法，介绍了如何使客户服务与公司目标保持一致、确定并满足客户期望、培养投入的团队以及获得所需的支持和资源。无论是涉及面对面服务、联络中心、社交媒体、自助服务还是任意服务组合，你都能在课程中找到取得成功的关键因素。
您将获得的技能
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分享学到的内容，成为理想行业的达人，获取证书，展示您在课程中所学的知识。
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在领英档案中的“资格认证”版块下展示
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学员评价
内容
课程内容
- 边学边练 1 个练习文件
- 知识测验 4 个测验
- 随时随地学习 可在平板电脑和手机上访问
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