课程: 将线下培训转变为数字化学习

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执行高质量的职位分析

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执行高质量的职位分析

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大多数人制定的培训课程都针对具体职位。 对职位越了解，创作的培训方案就越好。 因此，我建议在转为某种形式的 数字化混合学习之前 先进行一次职位分析。 职位分析有很多被广泛接受的模式， 例如开发课程模式， 简称 DACUM。 我最近为维修太阳能系统的现场服务技术人员 设计了一个入职培训计划， 下面简单说说我做的准备工作。 首先，我浏览了目前所有的培训材料， 逐字读完了一本关��这个职位的厚手册。 我还翻看了工作辅助工具 和仅有的几张幻灯片。 这个职位没有专门的在线培训， 但如果有的话，我也会看一遍。 接着，我和与这个职位相关的三类人 进行了面谈： 经理、主管和以前的现场服务技术人员。 我围绕两个基本主题提出了问题： 在这个职位上取得成功需要哪些知识和技能？ 现场服务技术人员面临着哪些挑战？ 要知道，这些面谈是重复性的， 因为你要问每个人相同类型的问题。 但如果想全面了解这个职位， 了解它在企业中的作用， 就必须从不同角度切入。 面谈之后，我向在职的现场服务技术人员 发送了一份调查问卷。 里面的问题和面谈中的问题类似。 问卷通常有一半的回复率， 因此我按需求量的两倍发送了调查问卷。 这时，我已经看过了所有培训文件、 进行了多次面谈并分析了调查回复， 觉得自己已经充分了解了这个职位 最重要的几个方面。 接下来是观察实际的现场服务技术人员。 我认为这是职位分析最有价值的环节。 观察那些工作做得一般的员工 并没有太大作用， 所以我问经理们一个问题， 那些在全国范围内 提供高质量工作的现场服务技术人员 有什么需求？ 观察完这个职位上的明星技术人员之后， 我就有了足够的信心来设计一份 以数字化为主的入职培训计划。 如果想深入了解如何观察或跟随员工的工作， 大家可以在领英上阅读 我围绕这个主题写的一系列文章。 培训计划必须体现职位特点， 例如必要的关键技能和知识， 以及员工面临但管理者经常忽视的挑战。 只有在进行了全面的职位分析之后， 我们才能真正做好设计数字化学习的准备。

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