"El peque�o negocio debe esforzarse en la creaci�n de experiencias para fidelizar a su cliente"

Agust�n Rovira es Director de la Oficina Comercio y Territorio (PATECO) del Consejo de C�maras de Comercio, Industria, Servicios y Navegaci�n de la Comunidad Valenciana.

Es conferenciante, consultor y asesor de organizaciones empresariales y organismos p�blicos en gesti�n comercial urbana a nivel nacional e internacional.

Su�cometido en PATECO es prestar atenci�n a la situaci�n del sector del Retail en cada momento, a las tendencias, y establecer estrategias junto al equipo para que los recursos que la oficina�pone�a disposici�n del peque�o comercio sirvan�para favorecer su competitividad y crecimiento.

Su mayor satisfacci�n, dice "es ver calles con muchas persianas subidas, con muchos peque�os comercios funcionando, pues son el motor de las ciudades".

Agust�n, �qu� ofrece PATECO al comercio valenciano?

PATECO es la oficina t�cnica del Consejo de C�maras de la Comunitat Valenciana que analiza y estudia la situaci�n del peque�o comercio, pero siempre desde la vinculaci�n de esta actividad con las ciudades y el territorio. Estamos continuamente observando los cambios que se producen en el comportamiento de los consumidores y las tendencias que afectan al sector. Nuestra principal funci�n es ayudar tanto a las empresas como a las Administraciones y organizaciones empresariales en el desarrollo de sus pol�ticas y actuaciones. Lo hacemos siempre desde una perspectiva innovadora atendiendo a las necesidades de un sector que, en su mayor parte, est� compuesta por empresas de muy peque�o tama�o.

Contamos con un equipo t�cnico multidisciplinar capaz de integrar la vertiente social, econ�mica y territorial en todos nuestros proyectos, y de hacer propuestas de ordenaci�n, regulaci�n, dinamizaci�n comercial o digitalizaci�n, por poner algunos ejemplos.

Desde tu experiencia, �cu�les consideras que son las necesidades o las carencias actuales de este sector?

Por un lado, estamos viendo que hay poco inter�s entre las nuevas generaciones por trabajar en comercio. Algunos negocios hist�ricos o de larga trayectoria desaparecen porque no encuentran personas que quieran seguir al frente.

Por otro, sigue habiendo desconocimiento y desconfianza hacia los beneficios que aporta invertir en transformaci�n, en digitalizaci�n. Una parte de nuestro trabajo es plantear soluciones contrastadas que convenzan al retail de que debe cambiar para mejorar, desde herramientas para auto-analizarse que ofrecen un diagn�stico personalizado hasta servicios que ayudan a comercios a abordar el cambio, prestados por las C�maras de Comercio.

�Y cu�les crees que son los puntos fuertes?

La capacidad de resiliencia y la flexibilidad para adaptarse a dificultades. A pesar de ser un sector muy sensible a la situaci�n econ�mica y los cambios de los consumidores, sigue siendo una actividad estrat�gica en la creaci�n de empleo y es uno de los principales generadores de actividad productiva en la econom�a valenciana, con m�s de 47.000 empresas en las que trabajan casi 215.000 personas. Adem�s, contamos con algunas de las empresas lideres en distribuci�n comercial de nuestro pa�s. Estas grandes empresas, junto con el amplio tejido comercial local, tienen una gran capacidad que generar actividad a lo largo de su cadena de suministro y con otros sectores empresariales.

El comercio valenciano, �es innovador?

Estamos en un momento clave en el que el comercio se est� dando cuenta de que debe hacer cambios para adaptarse a nuevos h�bitos de compra, nuevas herramientas y estrategias de comercializaci�n, nuevas necesidades�

Se puede afirmar que hay varias velocidades: hay muchos peque�os comercios que innovan con nuevos servicios como el pago digital, el env�o a domicilio y otras formas en las que la digitalizaci�n es clave. Estamos viendo avances significativos en los �ltimos a�os, aunque a�n hay mucho margen de mejora. La buena noticia es que las tecnolog�as est�n cada vez m�s adaptadas a las posibilidades de las pymes. Por ejemplo, en cuesti�n de meses la IA generativa se ha convertido en una herramienta de gran utilidad para peque�os negocios que la pueden utilizar para generar contenidos, hacer promociones, etc.

Pero tambi�n hay un porcentaje todav�a alto de peque�os empresarios que desconocen estas herramientas, no cuentan con tiempo o conocimientos suficientes o no las entienden �tiles para sus negocios.

El 31 de octubre PATECO�celebr�la 6� edici�n de Retail Future. �Qu� ha ofrecido este foro?

Nuestro objetivo final es que las personas que asisten, es decir, los peque�os comerciantes y artesanos, los y las t�cnicas municipales, las asociaciones de comerciantes y artesanos, los gremios� sean conscientes de que les ofrecemos recursos, conocimiento, ideas, en definitiva, inspiraci�n.

Hemos ofrecido un programa de mesas redondas y ponencias con expertos y expertas que responden a las preguntas habituales de comerciantes y artesanos: �c�mo puedo vender m�s? �A qu� tecnolog�as o tendencias deber�a prestar atenci�n para aumentar la competitividad de mi negocio? �C�mo va a afectarme la situaci�n econ�mica actual? Estas ponencias, igual que las de los a�os anteriores, est�n disponibles en abierto a trav�s de nuestra web retaildigital.es para que puedan verlas y beneficiarse tambi�n quien no pudo asistir de manera presencial.

Tambi�n se acogi�la entrega de los reconocimientos a e-l�deres, con los que esperamos ofrecer inspiraci�n para abordar cambios absolutamente necesarios, experiencias de otros peque�os comercios y artesan�a que ya han empezado a hacer cambios para adaptarse a las demandas del mercado.

�Qu� conclusiones se han obtenido�a lo largo de estas 6 ediciones?

Hay varias a tener en cuenta.

Por un lado, el sector debe entender que la diferenciaci�n es fundamental: los peque�os negocios tienen que ofrecer un valor diferenciador a la clientela para que elija entre la gran oferta de la que disponemos hoy en d�a.

Por otro, el peque�o comercio debe hacer un esfuerzo para que sus clientes vivan una experiencia en su negocio que haga que quiera volver.

Otra conclusi�n es que los datos (proporcionados por herramientas digitales) son una herramienta de an�lisis muy valiosa y han tenido mucho protagonismo en RETAIL future. Permiten estar atentos a los cambios en los comportamientos de compra de su p�blico potencial y en el sector y ayudan a tomar decisiones basadas en la evidencia.

La Oficina PATECO del Consejo de C�maras de Comercio, Industria, Servicios y Navegaci�n CV es un agente del�Mapa de Entidades y Servicios al Emprendimiento de la Comunitat Valenciana.

El Mapa de Entidades y Servicios al Emprendimiento de la Comunitat Valenciana es una iniciativa de los CEEIs de la Comunitat Valenciana, promovida y financiada por la Generalitat Valenciana, a trav�s del Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE), dentro de su pol�tica de apoyo al emprendimiento innovador.

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