ANALISTA DE CANAIS PLENO - EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (PRESENCIAL CAMPINAS/SP)

Job Description

Empresa contratante: Banco Agibank S.A.

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias/semana) em Campinas/SP

Aqui No Agibank Você Terá Que

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Vendas, Produtos, Canais, Marketing, CRM e Tecnologia para coletar, propor e analisar insights de melhorias para experiência do cliente;
• Conduzir pesquisas qualitativas, quantitativas, entrevistas e dinâmicas em grupo com consultores de vendas e clientes para obter insights aprofundados sobre as jornadas nos Canais;
• Desenvolver Estratégias: Propor iniciativas para aprimorar a experiência do cliente e dos consultores de vendas nas interações presenciais e digitais;
• Coletar feedback direto dos consultores e clientes nos Hubs e elaborar relatórios detalhados para a gerência, destacando sucesso de implementações e oportunidades de melhoria;
• Realizar benchmarkings para entender a atuação de outros players de varejo no físico e digital;
• Propor soluções que integrem as experiências físicas e digitais, garantindo uma jornada do cliente fluida e consistente em todos os canais;
• Realizar visitas regulares aos Hubs para monitorar o atendimento, identificar oportunidades de melhoria propor ações corretivas.
  
  
  

Responsibilities and assignments

• Atuar de forma híbrida entre a Rede comercial e a equipe de Canais Digitais do Banco;
• Responsável por analisar, pesquisar e propor estratégias que melhorem a experiência dos clientes nos Hubs (pontos de atendimento presencial) e nos Canais Digitais do Agibank, para garantir um atendimento excepcional, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes.
• Realizar, com frequência, visitas nos Hubs para conduzir, coletar, propor e analisar insights com os nossos consultores de vendas e clientes.
• Ser a conexão entre o físico e o digital. Terá contato com toda a equipe de Produtos, Canais, Marketing, CRM e Tecnologia do Banco.
  
  
  

Requirements And Qualifications

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas;
• Experiência na área de experiência do cliente (CX) ou atendimento ao cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e proativa para identificar e resolver problemas;
• Paixão por proporcionar uma experiência excepcional aos clientes e capacidade de colocar-se no lugar do cliente;
• Experiência na condução de pesquisas quali, quanti, entrevistas e dinâmicas em grupos;
• Disponibilidade para frequentar os Hubs do Agibank de forma presencial.
  
  
  

É UM DIFERENCIAL PRA GENTE, MAS NÃO É OBRIGATÓRIO, OK?

• Certificação em experiência do cliente ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento em UX/UI;
• Experiência em varejo.
  
  
  

Additional information

ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS PRA VOCÊ CURTIR A JORNADA COM A GENTE 😊:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
• Auxílio-creche.
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.
  
  
  

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Conhecendo suas habilidades e potenciais2Conhecendo suas habilidades e potenciais
• Step 3: Papo com Recrutador/a3Papo com Recrutador/a
• Step 4: Papo com a Liderança4Papo com a Liderança
• Step 5: Hiring5Hiring
  
  
  

VEM VER QUEM FAZ O DIA DE MILHÕES DE PESSOAS MELHOR!

O Agibank

Nascemos pra trazer soluções acessíveis pra milhões de brasileiros, especialmente os que mais precisam. Reunimos produtos financeiros e não financeiros, como crédito, cartões, conta corrente, seguros e investimentos. Temos presença digital por meio de 12 canais de atendimento, e quase 900 lojas físicas em todo o País, onde proporcionamos atendimento humanizado e digitalização assistida.

Queremos que quem trabalha aqui de fato cresça com a gente e transforme sua vida. Temos muito orgulho das centenas de pessoas que viram no Agibank a oportunidade de começar a carreira e foram se conhecendo, como pessoas e profissionais, e evoluindo com a gente. E como fazemos isso? Contratamos pessoas que já tem potencial pra desenvolver a cultura do Agibank, de agir sempre como empreendedor/a. Pessoas que acima de tudo vão curtir estar com a gente e ser felizes nesse ambiente colaborativo e fértil.

Quem faz parte do Agibank entende que é responsável pelo seu próprio desenvolvimento e aproveita todas as oportunidades, trilhando a jornada que faz mais sentido e construindo os melhores caminhos. São encorajados/as diariamente a impulsionar seus potenciais e se colocar no lugar do cliente, oferecendo acolhimento em cada entrega e atendimento e, de fato, entendendo o seu impacto na vida dessas pessoas, para que sejam incluídas tanto digital quanto financeiramente.

Somos uma empresa que acredita na diversidade. Por isso, direcionamos esforços pra nos tornarmos cada vez mais diversos e inclusivos pra todos os gêneros, orientações sexuais, cores, deficiências e idades.

Você quer flexibilidade pra se desenvolver, espaço pra mostrar seu protagonismo e contribuir com desafios?

Vem crescer com a gente 💚💙